近日，記者從自治區(qū)通信管理局獲悉，2025年，西藏信息通信行業(yè)堅持以高質量發(fā)展為目標，將服務民生作為核心任務，推出并落實了一系列具體而有效的惠民舉措，顯著提升了服務質量。

　　為解決行業(yè)“套餐多、選擇難”問題，通過“明白辦、放心用”專項行動，三大運營商在官網和官方APP設立資費公示專區(qū)，全量公示在售資費信息，精減資費套餐1.3萬余項。推出網絡精準扶貧政策，制定農牧區(qū)優(yōu)惠資費套餐，尤其是對困難群眾給予折扣優(yōu)惠。同時建立完善的用戶告知機制，按月主動推送賬單，并召開電信資費公眾評議會，對提出的5項共性問題、4項個性問題全部完成整改，保障了用戶的知情權與選擇權。

　　線上服務水平得到實質性提升。視頻客服推廣能力顯著增強，2025年全年服務超90萬人次。推出藏漢雙語IVR外呼語音提醒，服務覆蓋274萬余人次；在部分地市試點“一鍵直入人工客服”，使農牧民用戶的訴求響應時間大幅縮短，15秒人工接通率提升至90.12％。

　　為持續(xù)深化適老服務，三大運營商在全區(qū)所有營業(yè)廳設立了愛心專席，為老年人提供優(yōu)先辦理服務和輔助設備。推廣的“一鍵呼入客服”助老服務，接通率高達96.1％，并通過“黨建＋智慧＋適老”的模式創(chuàng)新，幫助老年人更好地融入現(xiàn)代社會，感受科技服務的溫度。